سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

نظرة عامة على السياسة

تنطبق هذه السياسة على المنتجات المؤهلة المشتراة من DuuD.ae أو من أحد معارض DUUD، بما في ذلك طلبات التوصيل الإلكترونية وطلبات الدفع الإلكتروني بالبطاقة.

يجوز للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ وفقاً لحالة المنتج وسبب الطلب والضمان المعمول به والشروط الواردة في هذه السياسة.

لا يُسقط فحص المنتج أو قبوله في المعرض أي حق إلزامي للعميل يتعلق بمنتج غير صحيح أو عيب تصنيع أو أي مسألة أخرى يحميها القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.

مدد الإرجاع والإبلاغ

ينبغي على العميل التواصل مع DUUD فور اكتشاف أي مشكلة، إذ قد يؤثر التأخر في الإبلاغ على قدرتنا على التحقق من أضرار التوصيل أو النواقص أو أي مسألة أخرى مرتبطة بمهلة زمنية.

المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

يجوز قبول الإرجاع أو الاستبدال عند توفر شرط واحد أو أكثر من الشروط التالية:

• استلم العميل منتجاً يختلف عن الطراز أو اللون أو سعة التخزين أو المواصفات أو الكمية المؤكدة.
• تعرّض المنتج للتلف قبل التوصيل.
• يتم تأكيد عيب التصنيع من خلال الفحص أو من خلال إجراءات مركز الخدمة المعتمد المعمول بها.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختوماً ومُرتجعاً خلال 7 أيام تقويمية.
• أن يكون المنتج مرفقاً بعلبته الأصلية وملحقاته وأدلته وملصقاته ومواد الضمان والعناصر الترويجية.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات شراء ساري المفعول.
• تتطابق أرقام IMEI والأرقام التسلسلية ومعرّفات المنتج مع سجلات المبيعات لدى DUUD.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يُقبل عادةً الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

• الهواتف المتحركة أو الأجهزة اللوحية أو الساعات أو أجهزة الكمبيوتر أو غيرها من الأجهزة التي تم فتحها أو تفعيلها أو تسجيلها أو إعدادها أو استخدامها.
• المنتجات التي تظهر عليها خدوش أو انبعاجات أو أضرار ناتجة عن السوائل أو الصدمات أو سوء الاستخدام أو التعديل غير المعتمد.
• المنتجات التي تنقصها العلب أو الملحقات أو الأدلة أو مواد الضمان أو الهدايا المجانية أو أي عناصر أخرى مرفقة.
• المنتجات التي تمت إزالة أو تغيير أرقام IMEI أو الأرقام التسلسلية أو الباركود أو أختام الأمان أو ملصقات الضمان الخاصة بها، أو التي لا تتطابق فيها هذه البيانات.
• المنتجات المقفلة بمعرّف Apple ID أو حساب Google أو حساب Samsung أو رمز مرور أو نمط قفل أو أي ميزة أمان أخرى خاصة بالعميل.
• سماعات الأذن أو منتجات الصوت الشخصية أو المنتجات الحساسة صحياً بعد فتحها، ما لم تكن معيبة.
• واقيات الشاشة المُركّبة أو المنتجات المُخصصة أو خدمات الإعداد المكتملة أو خدمات نقل البيانات المكتملة.
• منتجات التصفية أو منتجات العرض أو المنتجات المستعملة أو المنتجات ذات الحالة الخاصة، متى تم الإفصاح عن حالتها بوضوح قبل الشراء.
• المنتجات المطلوبة خصيصاً للعميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة أو كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.

المنتجات المعيبة

على العميل الذي يعتقد بوجود عيب تصنيع في المنتج التواصل مع DUUD وتسليم المنتج مرفقاً بما يلي:

• الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• المنتج كاملاً مع العلبة الأصلية.
• جميع الملحقات والمواد المرفقة.
• وصف واضح للمشكلة المُبلَّغ عنها.
• صور أو مقاطع فيديو عند طلبها بشكل معقول.

يجوز لـ DUUD فحص المنتج أو تسليمه إلى الشركة المصنعة أو المورد أو مركز الخدمة المعتمد أو فريق فني مؤهل للتحقق.

بعد التحقق، قد يشمل الحل المناسب الإصلاح أو الاستبدال بمنتج مماثل أو الاستبدال بمنتج آخر أو استرداد المبلغ، وذلك بحسب طبيعة العيب والضمان المعمول به وتوفر المنتج وحقوق المستهلك الإلزامية.

لن تُصنّف DUUD سوء استخدام العميل أو الضرر العرضي أو الضرر الناتج عن السوائل أو الإصلاح غير المعتمد أو تعديل البرمجيات على أنه عيب تصنيع.

التوصيلات غير الصحيحة أو الناقصة أو التالفة

ينبغي على العملاء فحص العبوة الخارجية والتحقق من المنتج المُسلَّم في أقرب وقت ممكن بشكل معقول.

ينبغي الإبلاغ عن أي توصيل غير صحيح أو غير مكتمل أو تالف بشكل ظاهر خلال 24 ساعة عبر قنوات التواصل الرسمية لدى DUUD.

قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:

• رقم الطلب أو الفاتورة.
• صور للعبوة الخارجية.
• صور للمنتج وملصق الشحن.
• فيديو فتح العبوة، متى كان متوفراً وذا صلة.
• تفاصيل أي منتج ناقص أو غير صحيح أو تالف.

عند تأكيد أن المشكلة ناتجة عن خطأ من DUUD أو من التوصيل، ستتولى DUUD ترتيب الإرجاع أو الاستلام المناسب دون تحميل العميل رسوم توصيل الإرجاع.

طريقة تقديم طلب الإرجاع

الإرجاع عبر شركة الشحن

يجوز ترتيب الإرجاع عبر شركة الشحن لطلبات التوصيل المؤهلة، ولا ينبغي للعملاء إرسال أي منتج إلى DUUD قبل استلام تعليمات الإرجاع.

يظل العميل مسؤولاً عن تغليف المنتج بشكل آمن مع جميع الملحقات والمستندات المطلوبة.

تكاليف توصيل الإرجاع

يتم إبلاغ العميل بأي تكلفة إرجاع مطبقة قبل ترتيب الإرجاع عبر شركة الشحن.

طريقة الاسترداد ومدته

لا تبدأ إجراءات استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتج المُرتجع وفحصه واعتماده.

ستبدأ DUUD إجراءات الاسترداد المعتمد خلال 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع.

تُصدر المبالغ المستردة عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية:

• تُعاد مبالغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة أو حساب الدفع الأصلي.
• تُعاد المبالغ المدفوعة بالتحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي للدافع بعد التحقق منه.
• تُعاد مبالغ المشتريات النقدية وفقاً لإجراءات الاسترداد المعتمدة في المعرض.
• تخضع مبالغ الاسترداد للتمويل أو التقسيط لإجراءات التسوية لدى جهة التمويل المعنية.

بعد أن تبدأ DUUD إجراءات الاسترداد إلى البطاقة أو الحساب المصرفي، قد تحتاج المؤسسة المالية عادةً إلى 5–14 يوم عمل إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

تُسترد رسوم التوصيل عندما يكون الإرجاع ناتجاً عن منتج غير صحيح أو ضرر مؤكد أثناء التوصيل أو أي مشكلة أخرى تُعزى إلى DUUD. وفي حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تُخصم رسوم توصيل قدرها AED 60 (التوصيل وإعادة الشحن) من قيمة الاسترداد، بما في ذلك الطلبات التي حصلت على توصيل مجاني.

استبدال المنتجات

يجوز استبدال المنتج المؤهل بعد فحصه واعتماده وفقاً لهذه السياسة.

• يخضع المنتج البديل لتوفر المخزون.
• إذا كانت تكلفة المنتج البديل أعلى، يدفع العميل الفرق قبل الشحن.
• إذا كانت تكلفة المنتج البديل أقل، يُسترد الفرق المعتمد عبر وسيلة الدفع المعنية.
• لا يؤدي الاستبدال إلى بدء ضمان الشركة المصنعة من جديد أو تمديده، ما لم تنص شروط الضمان المعمول بها على خلاف ذلك.

لن تستبدل DUUD المنتج بطراز أو لون أو سعة تخزين أو مواصفات مختلفة دون موافقة العميل.

إلغاء الطلب

ينبغي على العملاء التواصل مع DUUD على وجه السرعة عند رغبتهم في إلغاء الطلب.

• يجوز عادةً إلغاء الطلب قبل الشحن أو تفعيل المنتج أو الطلب الخاص أو إتمام الإعداد.
• بعد شحن الطلب، يُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وتُخصم رسوم توصيل قدرها AED 60 (التوصيل وإعادة الشحن) من قيمة الاسترداد.
• قد لا يكون إلغاء المنتجات المطلوبة بشكل خاص أو المُخصصة ممكناً بعد بدء إجراءات التوريد، متى تم الإفصاح عن هذا الشرط قبل الشراء.

إذا ألغت DUUD طلباً مدفوعاً لتعذر توفير المنتج، يحصل العميل على استرداد المبلغ المدفوع مقابل الطلب المُلغى.

دعم الضمان

قد تختلف تغطية الضمان بحسب المنتج والعلامة التجارية والطراز والإصدار الإقليمي والحالة والمورد ومزود الضمان.

ينبغي بيان نوع الضمان المطبق ومدته في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو مستند الضمان.

قد تتطلب طلبات الضمان ما يلي:

• الفاتورة الأصلية.
• الرقم التسلسلي للمنتج أو رقم IMEI.
• فحص المنتج.
• التسليم إلى مزود الخدمة المعتمد.

قد لا يشمل الضمان الضرر العرضي أو الضرر الناتج عن السوائل أو سوء الاستخدام أو الإصلاح غير المعتمد أو تعديل البرمجيات أو إزالة الأرقام التسلسلية أو أي حالة أخرى مستثناة.

لا تُسقط شروط ضمان الشركة المصنعة أو المورد أي حماية إلزامية للمستهلك يكفلها القانون المعمول به.

حسابات العملاء وكلمات المرور والبيانات الشخصية

قبل تسليم أي جهاز للإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الفحص، ينبغي على العميل:

• إنشاء نسخة احتياطية من البيانات الشخصية المهمة.
• إزالة حسابات Apple ID وGoogle وSamsung وغيرها من الحسابات الشخصية.
• تعطيل خاصية تتبع الجهاز وقفل التفعيل.
• إزالة شرائح SIM وبطاقات الذاكرة والملحقات الشخصية.
• إزالة كلمات المرور ورموز المرور وأنماط القفل عند الحاجة المعقولة لإجراء الفحص.

لا تتحمل DUUD مسؤولية بيانات العميل التي لم يتم نسخها احتياطياً أو حذفها قبل تسليم الجهاز، إلا في الحالات التي لا يجوز فيها قانوناً استبعاد المسؤولية.