DuuD.ae الشروط والأحكام

المقدمة

يتم تشغيل DuuD.ae بواسطة DUUD TELECOM L.L.C، وهي شركة بيع بالتجزئة للهواتف المتحركة والإلكترونيات الاستهلاكية تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة.

باستخدامك DuuD.ae أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو إجراء دفعة أو طلب التوصيل أو الشراء من أحد معارض DUUD، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

تُطبَّق هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المنشورة لدينا.

خيارات التسوق المتاحة

يجوز للعملاء استخدام خيارات التسوق والتنفيذ المتاحة للمنتج والموقع المحددين.

• اطلب عبر الإنترنت وادفع باستخدام وسيلة دفع إلكترونية متاحة بالبطاقة.
• اختر التوصيل للمنتجات المؤهلة والمواقع المدعومة داخل الإمارات العربية المتحدة.

قد لا يتوفر كل خيار لكل منتج أو موقع أو طلب، وتُعرض الخيارات المتاحة قبل تأكيد العميل للطلب.

معلومات المنتج

نسعى إلى تقديم أسماء وأوصاف وصور ومواصفات وألوان وسعات تخزين وإصدارات إقليمية ومعلومات ضمان وأسعار وتوفر دقيقة للمنتجات.

يجب على العملاء اختيار خيار المنتج الصحيح قبل الطلب، وقد تختلف الأسعار والتوفر بين الطرازات والألوان وسعات التخزين والحالات والإصدارات الإقليمية وأنواع الضمان.

تُقدَّم صور المنتجات لأغراض التعريف والتوضيح، وقد تظهر اختلافات طفيفة في العبوة أو الملصقات أو الشكل متى ظل المنتج المُسلَّم هو المنتج نفسه وبالمواصفات نفسها.

إذا اختلف المنتج المُسلَّم اختلافاً جوهرياً عن الطلب المؤكد، ينبغي على العميل التواصل مع DUUD على وجه السرعة واتباع سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المنشورة.

أسعار المنتجات

تُعرض أسعار المنتجات بالدرهم الإماراتي (AED)، والسعر المعروض للمنتج أو الخيار المحدد هو السعر الحالي للمنتج.

يجب أن يتطابق سعر المنتج المعروض في صفحة المنتج مع السعر المعروض في السلة وصفحة الدفع والطلب المؤكد، مع مراعاة العروض الترويجية المُفصح عنها بوضوح أو تصحيح أي خطأ فني حقيقي فقط.

لا يؤدي اختيار الدفع الإلكتروني بالبطاقة بحد ذاته إلى تغيير سعر المنتج.

قد تُفرض رسوم منفصلة للتوصيل أو لأي خدمة اختيارية مدفوعة أخرى، وتُعرض أي رسوم مطبقة بشكل منفصل قبل تأكيد العميل للدفع.

تُدرج الضرائب والرسوم الإلزامية المطبقة ضمن المبلغ الإجمالي المستحق أو تُعرض بوضوح كجزء منه قبل الدفع.

الطلبات

الطلبات الإلكترونية

يُعدّ الطلب الإلكتروني مُستلَماً عند إرسال العميل للطلب عبر DuuD.ae، ولا يضمن استلام إشعار آلي بالطلب تنفيذه.

يتم تأكيد الطلب بعد التحقق من المنتج المحدد والسعر وحالة الدفع وطريقة التنفيذ، وإصدار DUUD لتأكيد الطلب.

الدفع

يجوز للعملاء استخدام وسائل الدفع المتاحة للطلب المحدد.

• تتم معالجة مدفوعات البطاقات الإلكترونية عبر وسيلة دفع رسمية معتمدة من DUUD.
• يُعرض المبلغ الإجمالي المستحق قبل إرسال الدفع.
• تُصدر فاتورة ضريبية أو فاتورة شراء صالحة لعمليات الشراء المكتملة.

يجوز رفض الدفع أو تعليق الطلب للتحقق عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو دفع غير مصرح به أو معلومات غير صحيحة أو أي مخاوف أمنية أخرى.

تنفيذ الطلبات

تُنفَّذ الطلبات الإلكترونية المقدمة عبر DuuD.ae بالتوصيل إلى المواقع المدعومة داخل الإمارات العربية المتحدة، ولا يتوفر الاستلام من المتجر أو الدفع في المعرض للطلبات الإلكترونية.

التوصيل

التوصيل متاح للمنتجات المؤهلة والمواقع المدعومة داخل الإمارات. رسوم التوصيل ومدته موضحة في صفحة الشحن والتوصيل لدينا.

قبل الدفع، يتم عرض ما يلي على العميل أو إبلاغه به:

• توفر التوصيل للطلب.
• أي رسوم توصيل مطبقة.
• موقع التوصيل المدعوم.
• مدة المعالجة والتوصيل التقديرية.
• المبلغ الإجمالي المستحق للطلب.

تُقدَّم مواعيد التوصيل التقديرية بحسن نية، وقد تتأثر بالتحقق من العنوان أو توفر العميل أو عمليات شركة الشحن أو الأحوال الجوية أو القيود الحكومية أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ DUUD.

يتحمّل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق ورقم هاتف وأي تعليمات وصول لازمة.

إذا تعذر التوصيل بسبب عدم تواجد العميل أو تقديمه معلومات غير صحيحة، فقد تُفرض رسوم معقولة لإعادة التوصيل، ويتم إبلاغ العميل بهذه الرسوم قبل ترتيب إعادة التوصيل.

ينبغي على العملاء الإبلاغ على وجه السرعة عن أي توصيل غير صحيح أو غير مكتمل أو تالف بشكل ظاهر عبر قنوات التواصل الرسمية لدى DUUD.

المنتجات والخدمات الاختيارية

يجوز للعملاء طلب منتجات أو خدمات إضافية مثل:

• التوصيل إلى المنزل.
• المساعدة في إعداد الأجهزة.
• المساعدة في نقل البيانات المدعومة.
• تركيب واقي الشاشة.
• الملحقات.
• المساعدة في استبدال الأجهزة.
• التعامل مع الطلبات الخاصة.

لكل منتج اختياري أو خدمة مدفوعة سعر أو رسوم منفصلة، ويتم الإفصاح عن المبلغ المطبق قبل إضافته إلى الطلب.

لن يُضاف أي منتج أو خدمة مدفوعة اختيارية دون علم العميل وموافقته، ولا تُغيّر رسوم الخدمات الاختيارية السعر المؤكد للمنتج نفسه.

توفر المنتجات

قد يختلف توفر المنتجات بين معارض DUUD، وقد يتغير نتيجة المبيعات الاعتيادية أو الحجوزات أو تحويلات المخزون أو تحديثات الجرد.

تسعى DUUD إلى الحفاظ على دقة التوفر المعروض على DuuD.ae وتأكيد التوفر قبل الشحن.

إذا أصبح منتج مدفوع غير متوفر قبل تنفيذ الطلب، تُبلغ DUUD العميل بذلك، ويجوز للعميل:

• اختيار بديل مناسب والموافقة على أي فرق في السعر.
• انتظار إعادة توفر المخزون متى تم الاتفاق على ذلك.
• إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد المبلغ المدفوع مقابله.

لن تستبدل DUUD المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

فحص المنتج وقبوله

ينبغي على العملاء الذين يشترون من أحد معارض DUUD التحقق من الطراز واللون وسعة التخزين والمواصفات الإقليمية والحالة الظاهرة والملحقات ومعلومات الضمان وبيانات الفاتورة قبل مغادرة المعرض.

ينبغي على عملاء التوصيل فحص العبوة الخارجية والتحقق من مطابقة المنتج للطلب في أقرب وقت ممكن بشكل معقول بعد التوصيل.

لا يُسقط القبول أي حق إلزامي يتعلق بعيب تصنيع أو منتج غير صحيح أو ضرر غير مُفصح عنه أو أي مسألة أخرى يشملها القانون المعمول به أو السياسة المنشورة لدى DUUD.

الضمان

قد تختلف تغطية الضمان بحسب العلامة التجارية والمنتج والحالة والمواصفات الإقليمية والمورد ومزود الضمان.

ينبغي بيان نوع الضمان المطبق ومدته في صفحة المنتج أو تأكيد الطلب أو الفاتورة أو مستند الضمان المرفق.

قد تتطلب مطالبات الضمان الفاتورة الأصلية والرقم التسلسلي وفحص المنتج والالتزام بشروط مزود الضمان.

قد لا يشمل ضمان المنتج الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المعتمد أو الضرر العرضي أو التعرض للسوائل أو أي سبب آخر مستثنى.

الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

تتم معالجة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ المنشورة لدى DUUD ومتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح السياسة ما يلي:

• مدة تقديم طلب الإرجاع المعمول بها.
• حالات المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة.
• متطلبات الأجهزة المفتوحة أو المُفعّلة.
• إجراءات التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.
• الفواتير والعبوات والملحقات المطلوبة.
• طرق الإرجاع وتكاليف الإرجاع المطبقة.
• طرق الاسترداد ومدد المعالجة.

تُعاد المبالغ المعتمدة للاسترداد عادةً عبر وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يُتفق على ترتيب نظامي آخر.

اطّلع على السياسة الكاملة هنا: سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لدى DUUD .

إلغاء الطلب

ينبغي على العملاء التواصل مع DUUD على وجه السرعة عند رغبتهم في إلغاء الطلب.

يعتمد الإلغاء على حالة الطلب، إذ يكون إلغاء الطلب أيسر قبل الشحن أو الطلب الخاص أو تفعيل المنتج أو الإعداد المخصص.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يُعامل الإلغاء معاملة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وتُخصم رسوم توصيل قدرها AED 60 (التوصيل وإعادة الشحن) من قيمة الاسترداد. وإذا تم توصيل الطلب أو تفعيله أو طلبه بشكل خاص، تُطبَّق شروط الإرجاع والإلغاء المنشورة.

عندما تلغي DUUD طلباً مدفوعاً لتعذر توفير المنتج، يُسترد المبلغ المدفوع مقابل الطلب المُلغى.

استبدال الأجهزة القديمة وبرامج المقايضة

أي تقييم إلكتروني أو مبدئي لاستبدال الجهاز هو تقدير فقط، ولا يُعدّ قيمة شراء نهائية مضمونة للجهاز القديم الخاص بالعميل.

تعتمد قيمة الاستبدال النهائية على الفحص الفعلي والطراز والمواصفات والحالة والأداء الوظيفي وحالة البطارية والأقفال وسجل الإصلاح والملحقات والقيمة السوقية.

يتم إبلاغ العميل بقيمة الاستبدال النهائية قبل قبوله الاستبدال.

يُعدّ تقييم الجهاز القديم منفصلاً عن سعر البيع المؤكد للمنتج الجديد.

الطلبات المسبقة والطلبات الخاصة

يتم تحديد المنتجات المعروضة للطلب المسبق أو الطلب الخاص بوضوح.

يتم إبلاغ العميل بسعر المنتج المطبق ومتطلبات العربون والتوفر المتوقع وشروط الدفع وشروط الإلغاء قبل تأكيده للطلب.

قد تتغير مواعيد الإطلاق والمواعيد التقديرية للتوريد من المورد، وفي حال حدوث تأخير جوهري، ستُبلغ DUUD العميل وتوضح له الخيارات المتاحة.

لن تُعرض المنتجات غير مؤكدة السعر على أنها منتجات متاحة عادةً عبر الإنترنت بسعر شراء نهائي.

العروض الترويجية والعروض

قد تخضع العروض الترويجية لتواريخ محددة وأهلية المنتج وتوفر المخزون وأهلية العميل وحدود الشراء وغيرها من الشروط المُفصح عنها بوضوح.

يُطبَّق السعر الترويجي فقط عند عرضه للمنتج أو الخيار المحدد، وبشرط أن يكون العرض سارياً وقت تأكيد الطلب.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا يجوز الجمع بين العروض الترويجية أو الهدايا أو الخصومات أو رموز القسائم المختلفة.

مسؤوليات العميل

يتحمّل العملاء مسؤولية:

• اختيار المنتج والخيار الصحيحين.
• مراجعة السعر المعروض والمبلغ الإجمالي المستحق.
• تقديم معلومات صحيحة للتواصل والفوترة والتوصيل.
• فحص المنتج والفاتورة خلال مدة معقولة.
• الاحتفاظ بالفاتورة ومستندات الضمان المعمول بها.
• حماية معلومات الحساب والدفع.
• التواصل مع DUUD فور اكتشاف أي مشكلة في الطلب.

استخدام الموقع والحساب

يجب استخدام DuuD.ae للأغراض المشروعة والحقيقية فقط.

يُحظر القيام بالأنشطة التالية:

• الطلبات الاحتيالية أو الوهمية.
• تقديم معلومات خاطئة عمداً.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو الأنظمة أو معلومات العملاء.
• إدخال برمجيات خبيثة أو تعليمات برمجية ضارة.
• استخراج البيانات الآلي الذي يُعطّل الموقع أو يُسيء استخدامه.
• استخدام DuuD.ae بما يخالف القانون المعمول به.

يتحمّل العملاء مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حساباتهم وعن أي نشاط يتم من خلال حساباتهم.

الخصوصية ومعلومات العملاء

تُعالج معلومات العملاء وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة لدى DUUD والمتطلبات المعمول بها.

يجوز استخدام المعلومات لمعالجة الطلبات والمدفوعات والحجوزات وعمليات التوصيل وخدمة العملاء وطلبات الضمان ومنع الاحتيال والسجلات المطلوبة قانوناً.

لا تبيع DUUD المعلومات الشخصية للعملاء إلى المعلنين.

اطّلع على السياسة الكاملة هنا: سياسة الخصوصية لدى DUUD .

المسؤولية والأحداث الخارجة عن سيطرتنا

ستبذل DUUD العناية المعقولة في تشغيل الموقع ومعالجة الطلبات وتقديم المنتجات والخدمات.

في الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لا تتحمل DUUD المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك تعطل خدمات الشحن أو تأخر المورد أو انقطاع الشبكة أو تعطل مزود خدمة الدفع أو القيود الحكومية أو الظواهر الطبيعية أو غيرها من ظروف القوة القاهرة.

لا تتحمل DUUD مسؤولية الخسائر الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو سوء استخدام العميل أو تعديل المنتج دون إذن أو عدم اتباع تعليمات المنتج.

ليس في هذا البند ما يستبعد المسؤولية أو حقوق المستهلك التي لا يجوز قانوناً استبعادها.

الشكاوى والقانون الواجب التطبيق

ينبغي على العملاء التواصل أولاً مع DUUD عبر بيانات التواصل الرسمية أدناه لمراجعة الشكوى ومعالجتها.

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُحال أي نزاع لم تتم تسويته إلى الجهة أو المحكمة المختصة، مع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها.

التعديلات على هذه الشروط

يجوز لـ DUUD تحديث هذه الشروط عند الحاجة بسبب تغييرات تشغيلية أو فنية أو قانونية أو في الخدمات.

يُنشر أحدث إصدار وتاريخ سريانه على هذه الصفحة.

لن تُعدَّل الشروط المطبقة على طلب مؤكد بالفعل بأثر رجعي بما يُسقط حقوق الشراء المؤكدة للعميل.